Eliminación de Datos

Ejerce tu derecho al olvido

Derecho de Supresión (RGPD Art. 17)

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestra plataforma en los siguientes casos:

  • Los datos ya no son necesarios para los fines con los que fueron recogidos.
  • Retiras el consentimiento en el que se basa el tratamiento.
  • Te opones al tratamiento y no prevalecen motivos legítimos imperiosos.
  • Los datos han sido tratados ilícitamente.
  • Los datos deben suprimirse para el cumplimiento de una obligación legal.

Cómo Solicitar la Eliminación

1

Desde la plataforma

Accede a Configuración → Eliminar cuenta. El proceso es automático y los datos se eliminan en un plazo de 30 días.

2

Por correo electrónico

Envía un correo desde la dirección asociada a tu cuenta solicitando la eliminación. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3

Solicitud de verificación

Te enviaremos un correo de verificación para confirmar tu identidad antes de proceder con la eliminación.

Datos de Usuarios de Meta (Facebook/Instagram)

Si has utilizado nuestro módulo de Community Manager y has conectado tus cuentas de Facebook o Instagram a través de la API de Meta, puedes solicitar la eliminación de los datos almacenados en JV Digital Suite relacionados con esa integración. Esto incluye:

  • Tokens de acceso a Meta (se revocarán inmediatamente).
  • Historial de publicaciones realizadas a través de la plataforma.
  • Preferencias de publicación y configuración de agentes de redes sociales.
  • Los datos almacenados por Meta en sus servidores no se ven afectados; debes gestionarlos directamente desde la configuración de privacidad de Facebook/Instagram.

Excepciones

Ciertos datos no pueden eliminarse inmediatamente debido a obligaciones legales:

  • Facturas emitidas y gastos registrados (obligación fiscal: 5 años).
  • Datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones tributarias.
  • Datos requeridos por una orden judicial o administrativa.

En estos casos, los datos se conservan bloqueados y exclusivamente para fines legales hasta que expire el plazo de conservación obligatorio.

Confirmación

Una vez procesada tu solicitud de eliminación, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si tienes alguna duda sobre el proceso, puedes contactarnos a través de los canales habilitados en la plataforma.